Dernière mise à jour : [31 octobre 2026]

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site https://louandzoavenue.com par la société Lou & Zo Avenue.

Toute commande passée sur le site implique la consultation et l’acceptation des présentes CGV.

1. Présentation du vendeur

Les ventes sont réalisées par :

Lou & Zo Avenue
Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social : 94 chemin des Chazottier, 69126 Brindas, France
SIRET : 108 628 330 00012
RCS : [ville et numéro à compléter]
Capital social : [à compléter]
E-mail : pro@louandzoavenue.com
Téléphone : 06 68 87 17 33

Ci-après dénommée « Lou & Zo Avenue ».

2. Produits

Lou & Zo Avenue propose à la vente des articles de prêt-à-porter et accessoires présentés sur son site internet.

Chaque produit est accompagné d’une description permettant au client de connaître ses principales caractéristiques.

Les photographies et visuels sont réalisés avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans et les paramètres d’affichage. Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de Lou & Zo Avenue lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation d’une commande, le client en sera informé et pourra obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit concerné.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.

Lou & Zo Avenue se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci, modifier les quantités ou supprimer des articles.

La commande est considérée comme définitive après :

• la validation du panier et des informations nécessaires à la livraison ;

• la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV ;

• la validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse renseignée lors de la commande.

Lou & Zo Avenue se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site :

• Carte bancaire via la solution WooPayments ;

• PayPal.

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Lou & Zo Avenue ne conserve pas les données complètes de carte bancaire des clients.

La commande est préparée après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les livraisons sont proposées en France uniquement.

Les modes de livraison disponibles peuvent notamment inclure :

• Colissimo ;

• Mondial Relay ;

• Chronopost.

Les options disponibles, les tarifs et les délais estimés sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et des conditions de prise en charge du colis. Les délais communiqués sont des estimations, sauf engagement spécifique contraire indiqué lors de la commande.

Lou & Zo Avenue s’engage à informer le client en cas de difficulté particulière affectant la préparation ou l’expédition de sa commande.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des coordonnées de livraison communiquées. En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

En cas de colis endommagé ou de problème constaté à la réception, le client est invité à contacter rapidement Lou & Zo Avenue à l’adresse pro@louandzoavenue.com, en joignant si possible des photographies.

7. Retrait en Click & Collect

Lou & Zo Avenue propose également un retrait des commandes en Click & Collect à Brindas.

L’adresse et les modalités de retrait sont communiquées au client lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation.

Le client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée.

Le retrait s’effectue selon les modalités et horaires communiqués par Lou & Zo Avenue.

Aucun frais de livraison n’est appliqué pour le retrait en Click & Collect.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Lou & Zo Avenue de sa décision de se rétracter au moyen :

• de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ;

• du formulaire type de rétractation ;

• ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée par e-mail ou par courrier.

Coordonnées pour exercer le droit de rétractation :
Lou & Zo Avenue
94 chemin des Chazottier, 69126 Brindas, France
pro@louandzoavenue.com

Le client doit ensuite retourner les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires. Le client peut manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Après réception des produits retournés, ou après réception d’une preuve de leur expédition, Lou & Zo Avenue procédera au remboursement dans les délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas d’exclusion prévus par la loi.

9. Modalités de retour

Pour organiser un retour, le client est invité à contacter préalablement Lou & Zo Avenue à l’adresse pro@louandzoavenue.com.

Les retours sont à adresser à l’adresse suivante :

Lou & Zo Avenue
94 chemin des Chazottier
69126 Brindas
France

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Lou & Zo Avenue.

Il est recommandé au client de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi du colis.

Cette procédure de contact préalable facilite le traitement du retour, mais ne limite pas le droit légal de rétractation du client.

10. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Lou & Zo Avenue à l’adresse pro@louandzoavenue.com en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

Les garanties légales restent pleinement applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Le client bénéficie des droits prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales, ou, lorsque les conditions sont réunies, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

Les frais liés à la mise en œuvre des garanties légales sont supportés par Lou & Zo Avenue dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Responsabilité

Lou & Zo Avenue ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou de faute du client, dans les limites prévues par la loi.

La responsabilité de Lou & Zo Avenue ne peut être exclue ou limitée lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par les dispositions légales applicables.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement des achats, au paiement, à la livraison et au suivi de la relation client.

Les modalités de traitement de ces données sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

13. Médiation et règlement des litiges

En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité Lou & Zo Avenue à l’adresse suivante : pro@louandzoavenue.com.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Lou & Zo Avenue et en l’absence de résolution satisfaisante.

Médiateur de la consommation : [nom de l’organisme à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, sous réserve de son maintien en service et de son applicabilité.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.