Comment pouvons-nous vous aider ?
Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes pour vivre une expérience shopping agréable, fluide et sereine dans notre boutique.
Commandes
Comment passer une commande ?
- Ajoutez vos articles au panier, validez vos informations puis choisissez votre mode de livraison.
- Un email de confirmation vous est envoyé dès que la commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Nous préparons les commandes rapidement afin de vous livrer au plus vite.
- Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous aider avant expédition.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
- Vérifiez vos spams.
- Si vous ne trouvez rien, contactez-nous et nous vérifierons ensemble.
Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons les cartes bancaires et les solutions sécurisées proposées sur le site.
Le paiement est-il sécurisé ?
- Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage conforme aux normes de sécurité en vigueur.
Produits & Guide des Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
- En cas de doute, écrivez-nous, nous vous conseillerons avec plaisir.
À partir de quel âge commence la gamme fille ?
- Nos modèles enfant commencent généralement à partir de 2 ans.
Carte Cadeau
Proposez-vous des cartes cadeau ?
- Nous ne proposons pas encore de cartes cadeau directement sur le site, mais vous pouvez en demander une par email.
- Nous créerons une carte personnalisée avec le montant de votre choix.
Service Client
Comment vous contacter ?
- Par email : Marion@louandzoavenue.com, nous sommes toujours ravies de vous aider avant, pendant ou après votre commande.
Quels sont vos délais de réponse ?
- Nous répondons sous 24 à 48H ouvrées.
- Les demandes reçues le week-end ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Mon Compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
- Non, ce n’est pas obligatoire, mais cela facilite le suivi de vos commandes et vos futurs achats.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
- Cliquez sur “Mot de passe oublié” pour recevoir un lien de réinitialisation.
Puis-je suivre mes commandes sans créer de compte ?
- Oui, grâce au numéro de suivi fourni dans l’email d’expédition.
Vous n'avez pas trouvé votre bonheur ici ?
Faites nous un mail en nous expliquant votre situation : marion@louandzoavenue.com .
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